Zadovoljstvo naših kupaca nam je vrlo važno, te se trudimo pružiti pouzdano i kvalitetno iskustvo kupovine.
Ako primite proizvod koji je oštećen ili neispravan tijekom transporta, nudimo jednostavan i transparentan postupak za povrat ili zamjenu.
Možete zatražiti povrat ili zamjenu u sljedećim slučajevima:
Proizvod je oštećen tijekom transporta;
Primljeni proizvod ne odgovara narudžbi (npr. boja, model, količina);
Proizvod ima tvornički kvar ili ne radi ispravno.
📦 U slučaju slučajne štete, kontaktirajte nas do 365 dana od primitka proizvoda.
⚠️ Ako želite vratiti ili zamijeniti proizvod iz osobnih razloga (npr. nije vam se svidio ili ste pogrešno naručili), proizvod mora biti neotvoren, nekorišten i u originalnom pakiranju. Troškove slanja snosimo mi.
Za brži postupak slijedite ove korake:
Kontakt: Pošaljite nam e-mail ili upotrijebite online korisničku podršku, opišite problem i priložite fotografiju (npr. oštećenja ili pakiranja).
Analiza: Naš tim će odgovoriti u roku od 5 do 7 radnih dana.
Povrat: Ako je potrebno, pošaljite proizvod na navedenu adresu i sačuvajte potvrdu o slanju.
Povrat novca ili zamjena:
Nakon primitka proizvoda obradit ćemo povrat novca u roku od 7 radnih dana;
Povrat novca izvršit ćemo istim načinom plaćanja (vrijeme ovisi o banci);
U slučaju zamjene, novi proizvod ćemo poslati s brojem za praćenje putem e-maila.
U slučaju problema s kvalitetom: snosimo sve troškove slanja.
U slučaju povrata ili zamjene iz osobnih razloga: također snosimo troškove slanja.
Zahtjev za povrat ili zamjenu mora se podnijeti u roku do 365 dana od primitka proizvoda.
Preporučujemo slanje proizvoda s mogućnošću praćenja i pažljivo pakiranje.
📧 Za pitanja ili zahtjeve za povrat/zamjenu kontaktirajte nas na:
Email korisničke podrške: berlinerkaufhuser@outlook.com